서비스형 게임

서비스형 게임은 게임을 단순히 완성된 상품이 아닌, 출시 후에도 지속적으로 업데이트와 콘텐츠 추가를 통해 운영되는 하나의 서비스로 보는 비즈니스 모델이다. 이는 게임 서비스 또는 GaaS라고도 불린다. 핵심은 게임을 한 번 구매하고 끝나는 것이 아니라, 개발사가 장기간에 걸쳐 게임을 관리하고 진화시켜 나가면서 사용자와의 관계를 지속한다는 점에 있다.

이 모델은 기존의 상품형 게임과 명확히 구분된다. 전통적인 상품형 게임은 패키지 게임 형태로 완성된 상태로 출시되어 주요 업데이트 없이 소비되는 반면, 서비스형 게임은 출시가 완성이 아닌 서비스의 시작점으로 간주된다. 개발사는 정기적인 패치를 통해 새로운 게임 콘텐츠를 추가하고, 밸런스를 조정하며, 라이브 이벤트를 운영하여 게임 생태계를 활성화시킨다.

이러한 운영 방식은 다양한 수익 모델과 결합된다. 대표적으로 구독제, DLC, 인게임 아이템 판매, 배틀패스, 전리품 상자 등이 있다. 이를 통해 개발사와 퍼블리셔는 게임 출시 후에도 지속적인 수익 흐름을 창출할 수 있으며, 플레이어는 끊임없이 새로운 경험을 제공받으며 게임에 장기간 몰입할 수 있는 동기를 부여받는다.

서비스형 게임의 성공은 효과적인 커뮤니티 관리와 운영에 크게 의존한다. 개발사는 소셜 미디어, 포럼, 공식 홈페이지 등을 통해 플레이어의 피드백을 수집하고, 이를 콘텐츠 업데이트에 반영함으로써 소비자와의 긴밀한 관계를 구축한다. 이는 게임의 수명을 연장하고, 충성도 높은 사용자 기반을 형성하는 데 핵심적인 역할을 한다.

서비스형 게임은 게임을 일회성 상품이 아닌 지속적으로 발전하는 서비스로 간주한다는 점에서 기존 상품형 게임과 근본적으로 다르다. 상품형 게임은 패키지 게임이나 완성된 디지털 다운로드 형태로 출시되어, 이후 DLC나 확장팩이 추가되더라도 기본적으로 '완제품' 판매를 전제로 한다. 반면 서비스형 게임은 출시 시점을 서비스의 시작점으로 보고, 이후 콘텐츠 업데이트, 라이브 이벤트, 밸런스 패치를 통해 게임을 끊임없이 변화시키고 진화시킨다.

이 차이는 비즈니스 모델과 수익 창출 방식에서도 뚜렷하게 나타난다. 상품형 게임은 주로 초기 구매 가격을 주요 수익원으로 하는 반면, 서비스형 게임은 프리미엄이나 프리투플레이 모델을 채택하여 기본 게임 접근은 무료로 제공한 뒤, 인게임 아이템, 배틀패스, 구독제, 전리품 상자와 같은 지속적인 마이크로트랜잭션을 통해 수익을 창출한다. 이는 개발사에게는 장기적이고 안정적인 수익 흐름을, 플레이어에게는 지속적인 새 콘텐츠를 제공하는 선순환 구조를 목표로 한다.

운영과 커뮤니티 관리의 중요성도 크게 달라진다. 상품형 게임의 개발사는 출시 후 주요 지원이 종료되면 상대적으로 소극적인 태도를 보일 수 있지만, 서비스형 게임의 운영팀은 게임의 생명을 유지하기 위해 고객 지원, 커뮤니티 관리, 실시간 피드백 수용에 적극적으로 나선다. 소셜 미디어와 공식 포럼을 통한 소통이 필수적이며, 플레이어의 의견이 콘텐츠 업데이트 방향성에 직접 반영되기도 한다.

궁극적으로 이 두 모델은 게임의 '완성'에 대한 관점을 달리한다. 상품형 게임은 출시 시점에 완성도를 기준으로 평가받는 경향이 강한 반면, 서비스형 게임은 출시 후 수년에 걸친 운영과 콘텐츠 확장을 통해 완성도를 높여나가는 '과정' 그 자체가 핵심 가치가 된다. 이로 인해 서비스형 게임은 온라인 게임, 모바일 게임, 멀티플레이어 중심 장르와 깊은 연관성을 가지게 되었다.

서비스형 게임의 주요 수익 모델은 크게 구독제, 배틀패스, DLC, 인게임 아이템 판매, 그리고 전리품 상자로 구분된다. 구독제는 월정액을 내고 게임 내 특별 혜택을 지속적으로 제공받는 방식이다. 배틀패스는 특정 기간 동안 플레이어의 진행도에 따라 보상을 단계적으로 해금하는 시스템으로, 무료와 유료 트랙을 동시에 운영하는 경우가 많다. DLC는 본편 외에 추가되는 스토리, 맵, 캐릭터 등을 별도로 판매하는 확장 콘텐츠 형태이다.

인게임 아이템 판매는 캐릭터의 외형을 바꾸는 스킨, 편의성 아이템, 경험치 부스터 등을 게임 내 가상 화폐로 구매하게 하는 직접 판매 모델이다. 전리품 상자는 게임 내에서 획득하거나 구매하여 열었을 때 무작위로 아이템을 지급하는 시스템으로, 가챠 메커니즘의 일종이다.

이러한 비즈니스 모델들은 종종 복합적으로 사용되어 게임의 지속적인 수익 창출을 가능하게 한다. 예를 들어, 기본 게임은 무료로 제공하면서 스킨 판매와 배틀패스로 수익을 내거나, 유료 구독 서비스와 함께 정기적인 DLC 출시를 결합하는 방식이 대표적이다. 이는 일회성 구매에 의존하는 전통적인 상품형 게임과는 구별되는 서비스형 게임의 핵심 경제 구조를 형성한다.

서비스형 게임의 등장과 발전에는 기술적 진보가 핵심적인 역할을 했다. 가장 중요한 요인은 인터넷의 보급과 브로드밴드 네트워크의 확산이다. 이로 인해 전 세계 수많은 플레이어가 항상 온라인에 연결된 상태를 유지할 수 있게 되었고, 개발사는 게임을 출시한 후에도 원격으로 패치를 배포하거나 새로운 콘텐츠를 추가하는 것이 가능해졌다. 또한 클라우드 컴퓨팅 기술의 발전은 대규모 서버 인프라를 효율적으로 구축하고 운영하는 데 기여하여, 동시 접속자가 많은 MMO나 배틀로얄 장르의 서비스형 게임을 안정적으로 제공할 수 있는 기반을 마련했다.

게임 개발 및 운영 도구의 진화도 중요한 기술적 요인이다. 게임 엔진의 발전과 다양한 개발 도구의 보급은 콘텐츠를 보다 신속하게 제작하고 반영하는 것을 가능하게 했다. 이를 통해 개발팀은 정해진 주기로 새로운 시즌, 이벤트, 캐릭터, 맵 등을 게임에 추가할 수 있게 되었다. 데이터 분석 기술의 발달 또한 서비스형 게임 운영에 필수적이다. 플레이어의 행동 데이터를 수집하고 분석함으로써, 개발사는 어떤 콘텐츠가 인기 있는지, 밸런스 조정이 필요한 부분은 어디인지를 파악하여 게임을 지속적으로 개선하고 최적화할 수 있다.

디지털 유통 플랫폼의 성장은 서비스형 게임의 보급을 촉진했다. 스팀, 에픽게임스 스토어, 콘솔의 디지털 마켓플레이스 등은 게임의 초기 배포와 이후의 DLC 판매, 무료 업데이트 배포를 위한 이상적인 채널을 제공했다. 이러한 플랫폼들은 사용자 계정 관리, 결제 시스템, 커뮤니티 기능을 통합하여, 개발사가 게임 서비스 자체에 더 집중할 수 있는 환경을 만들어주었다. 결국 기술적 요인들은 게임을 단순히 완성된 '상품'이 아니라, 진화하는 '서비스'로 전환시키는 물리적, 구조적 토대를 제공했다고 볼 수 있다.

서비스형 게임의 발전에는 시장 환경과 소비자 행태의 변화가 중요한 역할을 했다. 인터넷의 보급과 스마트폰의 대중화로 게임 접근성이 높아지면서, 소비자들은 언제 어디서나 게임을 즐길 수 있는 환경을 요구하게 되었다. 이는 한 번 구매하면 끝나는 패키지 게임보다는 지속적으로 새로운 경험을 제공하는 서비스형 모델에 대한 수요를 증가시켰다. 또한, 소셜 미디어와 스트리밍 플랫폼의 성장은 게임이 단순한 엔터테인먼트를 넘어 사회적 소통과 콘텐츠 소비의 중심이 되게 했고, 이를 효과적으로 지원할 수 있는 서비스형 구조가 각광받게 되었다.

소비자들의 게임 소비 패턴도 크게 변화했다. 많은 플레이어들이 게임을 단기간에 완료하는 것보다는, 오랜 시간에 걸쳐 친구들과 함께 즐기거나 자신만의 캐릭터를 성장시키는 과정 자체에 가치를 두기 시작했다. 이에 따라 게임사는 MMORPG나 배틀로얄 장르와 같이 지속적인 업데이트와 라이브 서비스가 필수적인 게임에 서비스형 모델을 적극 도입했다. 또한, 프리미엄 가격의 패키지 게임에 대한 구매 부담을 줄이면서도, 자신이 원하는 만큼만 추가 비용을 지불할 수 있는 프리투플레이 모델은 새로운 소비자층을 게임 시장으로 끌어들이는 데 기여했다.

시장 측면에서는 게임 개발 및 유통사의 비즈니스 전략 변화가 두드러진다. 고정된 판매 수익에 의존하는 전통적 모델보다는, 출시 후에도 안정적인 현금흐름을 창출할 수 있는 서비스형 모델이 더 매력적으로 여겨졌다. 이를 통해 마케팅 비용을 장기적으로 분산시키고, 게임의 수명 주기를 연장하며, 플레이어 데이터를 기반으로 한 맞춤형 서비스와 수익화 전략을 구사할 수 있게 되었다. 결국, 기술 발전, 소비자 선호 변화, 그리고 시장의 경제적 논리가 맞물리면서 서비스형 게임은 현대 게임 산업의 표준 비즈니스 모델로 자리 잡게 되었다.

서비스형 게임의 운영에서 콘텐츠 업데이트는 게임의 생명력을 유지하고 확장하는 핵심적인 활동이다. 이는 단순한 버그 수정을 넘어 새로운 게임플레이 요소, 스토리, 캐릭터, 맵, 아이템 등을 정기적으로 추가하는 것을 포함한다. 이러한 업데이트는 게임의 메타게임을 변화시키고 플레이어에게 지속적인 새로움과 도전을 제공하여 장기적인 유저 리텐션을 달성하는 데 기여한다.

주요 업데이트는 대규모 확장팩 형태의 DLC부터 소규모 이벤트성 콘텐츠까지 그 규모와 주기가 다양하다. 대규모 업데이트는 종종 새로운 시즌이나 장(chapter)의 시작을 알리며, 배틀패스 시스템과 연동되어 진행되는 경우가 많다. 반면, 소규모 업데이트는 라이브 이벤트, 한정판 코스튬 추가, 밸런스 조정 등을 통해 게임 세계를 꾸준히 활성화시킨다.

이러한 지속적인 콘텐츠 공급은 개발사와 퍼블리셔에게 안정적인 수익 흐름을 만들어내는 동시에, 플레이어에게는 한 번 구매한 게임이 진화하는 생생한 경험을 제공한다. 결과적으로 서비스형 게임은 출시일이 끝이 아닌 시작점이 되며, 업데이트의 질과 일관성이 게임의 장기적인 성패를 좌우하는 중요한 요소로 자리 잡았다.

라이브 이벤트 운영은 서비스형 게임의 핵심 운영 방식 중 하나이다. 이는 게임 내에서 특정 기간 동안만 진행되는 한정된 콘텐츠나 활동을 의미하며, 게임의 활성화와 플레이어의 지속적인 참여를 유도하는 중요한 수단이다. 라이브 이벤트는 일반적으로 시즌 단위로 구성되거나, 명절이나 게임 출시 기념일과 같은 특별한 날을 기념하는 형태로 진행된다.

라이브 이벤트의 주요 형태로는 새로운 스토리나 퀘스트를 추가하는 이벤트 퀘스트, 특별한 보상이 걸린 한정 타임 어택 모드, 게임 내 화폐나 아이템 획득률을 높이는 경험치 부스트 이벤트 등이 있다. 또한, 배틀패스 시스템과 연동되어 시즌마다 새로운 커스터마이징 아이템이나 캐릭터를 제공하는 방식도 널리 사용된다. 이러한 이벤트는 게임의 메타 게임을 변화시키고, 플레이어에게 새로운 목표와 도전 과제를 제시한다.

라이브 이벤트 운영의 성공은 꾸준한 업데이트 주기와 예측 가능한 콘텐츠 라인업, 그리고 플레이어 피드백에 대한 신속한 대응에 달려 있다. 개발사는 이벤트를 통해 게임의 생명 주기를 연장하고, 커뮤니티를 활성화하며, 꾸준한 매출을 창출할 수 있다. 반면, 지나치게 빈번하거나 과도한 현금화가 수반되는 이벤트는 플레이어의 피로감을 높일 수 있어 운영의 균형이 중요하다.

서비스형 게임의 운영에서 커뮤니티 관리는 게임의 장기적인 생존과 성공을 좌우하는 핵심 요소이다. 이는 단순한 고객 응대를 넘어, 플레이어 집단을 하나의 생태계로 육성하고 유지하는 포괄적인 활동을 의미한다. 개발사와 퍼블리셔는 공식 포럼, 디스코드 서버, 소셜 미디어 등을 주요 플랫폼으로 활용하여 플레이어와의 소통 채널을 구축한다. 효과적인 커뮤니티 관리는 플레이어의 충성도를 높이고, 게임에 대한 긍정적인 워드 오브 마우스를 생성하며, 궁극적으로 게임의 수명을 연장하는 데 기여한다.

커뮤니티 관리의 주요 활동은 피드백 수집과 운영 투명성 유지에 중점을 둔다. 개발팀은 커뮤니티 매니저를 통해 플레이어들의 불만사항, 버그 제보, 게임 밸런스에 대한 의견, 신규 콘텐츠에 대한 요구 등을 체계적으로 수렴한다. 이렇게 수집된 의견은 정기적인 개발자 노트나 라이브 스트리밍을 통해 어떻게 검토되고 반영될지 공유되며, 이를 통해 플레이어는 자신의 의견이 게임 발전에 실질적으로 기여한다는 느낌을 받게 된다. 특히 대규모 업데이트나 주요 변경사항이 있을 때는 사전에 커뮤니티 의견을 듣고 설명하는 과정이 필수적이다.

또한, 커뮤니티는 게임 내 라이브 이벤트와 콘텐츠를 홍보하고 활성화하는 장으로도 기능한다. 커뮤니티 매니저는 공식 채널을 통해 신규 이벤트, 시즌 패스, 한정 아이템 출시 소식을 전달하고 참여를 독려한다. 더 나아가 플레이어가 주체가 되는 공모전, 팬 아트 전시, 커스텀 게임 대회 등을 주최하여 커뮤니티의 창의성을 이끌어내고 소속감을 강화한다. 이러한 활동은 게임을 단순한 소비의 대상이 아닌, 플레이어가 함께 만들어가는 문화 공간으로 승화시키는 효과가 있다.

그러나 커뮤니티 관리는 항상 긍정적인 측면만 있는 것은 아니다. 갈등 조정과 악성 유저 대응은 관리자의 주요 과제이다. 게임 내 PvP 경쟁이나 밸런스 논란, 현금화 정책에 대한 불만 등은 커뮤니티 내 대립과 논쟁을 불러일으킬 수 있다. 커뮤니티 팀은 공정한 이용 약관을 바탕으로 허위 정보 유포, 개인정보 침해, 괴롭힘 행위 등에 대해 적절히 제재하며 건강한 토론 환경을 조성해야 한다. 성공적인 커뮤니티 관리는 플레이어, 개발자, 게임 자체가 상생하는 선순환 구조를 만드는 데 그 목표가 있다.

개발사 및 유통사의 관점에서 서비스형 게임은 지속 가능한 수익 창출이 가능한 강력한 비즈니스 모델이다. 기존의 상품형 게임이 일회성 판매에 의존하는 반면, 서비스형 게임은 출시 이후에도 구독제, 배틀패스, DLC, 인게임 아이템 판매 등 다양한 방법으로 장기간에 걸쳐 수익을 발생시킬 수 있다. 이는 단기적인 매출보다 안정적인 현금흐름을 확보하는 데 유리하며, 성공한 게임 하나로 수년간 사업을 지속할 수 있는 기반을 마련해 준다.

또한, 지속적인 콘텐츠 업데이트와 라이브 이벤트 운영을 통해 활발한 커뮤니티를 형성하고 유지할 수 있다. 이는 플레이어의 장기적 몰입을 유도할 뿐만 아니라, 마케팅 비용을 절감하는 효과도 있다. 플레이어들은 게임 내에서 소통하고 피드백을 제공하며, 이는 개발사가 게임을 개선하고 새로운 콘텐츠 방향을 설정하는 데 중요한 자료로 활용된다.

그러나 이러한 모델은 상당한 운영 부담을 동반한다. 게임을 단순히 '제품'이 아닌 끊임없이 관리해야 하는 '서비스'로 운영해야 하므로, 출시 후에도 대규모의 개발 및 운영 인력을 상시 투입해야 한다. 이는 인건비를 크게 증가시키는 요인이 된다. 또한, 플레이어의 기대에 부응하기 위해 정기적인 업데이트 일정을 지켜야 하는 압박이 지속되며, 한 번의 실패한 업데이트나 밸런스 조정이 게임의 인기에 치명적인 타격을 줄 수 있는 위험도 내포하고 있다.

따라서 개발사는 단기적인 수익에만 매몰되지 않고, 게임의 장기적인 건강과 커뮤니티 반응을 세심하게 관리하는 역량이 서비스형 게임의 성패를 가르는 핵심 요소가 된다.

서비스형 게임은 플레이어에게 지속적으로 새로운 경험을 제공한다는 점에서 장점을 가진다. 출시 이후에도 꾸준한 콘텐츠 업데이트와 라이브 이벤트가 이루어지기 때문에, 한 번 구매한 게임이 시간이 지나도 계속해서 새로워지고 확장된다. 이는 플레이어가 하나의 게임에 장기간 몰입할 수 있는 환경을 조성하며, 활발한 온라인 커뮤니티를 통해 다른 유저들과의 사회적 상호작용을 즐길 수 있는 기반이 된다.

반면, 이러한 모델은 플레이어에게 지속적인 비용 부담이나 심리적 압박을 줄 수 있다는 단점도 존재한다. 배틀패스나 한정 스킨과 같은 시간 제한이 있는 콘텐츠는 플레이어로 하여금 강박적인 접속을 유도할 수 있으며, 전리품 상자와 같은 확률형 아이템은 과도한 현금화 논란과 연결된다. 또한, 주요 콘텐츠가 유료 DLC로 분리되어 제공될 경우, 기본 게임의 완성도가 떨어진다는 인상을 줄 수 있다.

플레이어의 관점에서 서비스형 게임의 가치는 궁극적으로 제공되는 콘텐츠의 질과 공정성에 달려 있다. 개발사가 플레이어의 피드백을 소중히 여기고, 유료 아이템이 게임의 핵심 균형을 해치지 않으면서도 합리적인 가치를 제공할 때, 장기적인 호응을 얻을 수 있다. 그렇지 않을 경우, 플레이어는 피로감을 느끼고 게임을 떠나게 되어, 결국 서비스의 지속성 자체를 위협하는 결과로 이어질 수 있다.

대표적인 서비스형 게임은 다양한 장르와 플랫폼에 걸쳐 존재한다. 롤플레잉 게임 장르에서는 넥슨의 메이플스토리와 넥슨의 던전 앤 파이터가 장기간 서비스되며 배틀패스와 인게임 아이템 판매를 활용하는 대표적인 온라인 게임이다. 슈팅 게임 분야에서는 블리자드 엔터테인먼트의 오버워치와 에픽게임즈의 포트나이트가 정기적인 시즌 업데이트와 라이브 이벤트 운영으로 유명하다. 모바일 게임에서는 미호요의 원신이 거대한 오픈 월드를 지속적으로 확장하며 게이미피케이션과 서비스 모델을 결합한 사례로 주목받는다.

대전 액션 게임 장르에서는 라이엇 게임즈의 리그 오브 레전드가 출시 이후 10년 이상 지속적으로 챔피언과 스킨을 추가하며 세계적으로 가장 성공한 서비스형 게임 중 하나가 되었다. MMORPG에서는 CCP 게임스의 이브 온라인이 깊이 있는 경제 시스템과 플레이어 간의 정치적 역학을 바탕으로 한 독특한 라이브 서비스 모델을 구축했다. 스포츠 게임에서는 일렉트로닉 아츠의 FIFA 시리즈가 연간 출시 모델에서 FIFA라는 브랜드로 통합된 지속적 서비스 모델로 전환하는 추세를 보인다.

이러한 게임들은 공통적으로 출시 후에도 꾸준한 콘텐츠 업데이트, 밸런스 패치, 시즌제 이벤트를 통해 게임 생태계를 활성화한다. 수익은 주로 스킨, 캐릭터, 편의성 아이템 판매나 배틀패스 형태의 구독제를 통해 창출된다. 서비스형 게임의 성공은 단순히 게임의 완성도뿐만 아니라 지속적인 운영과 커뮤니티 관리에 달려 있다는 점이 특징이다.

서비스형 게임의 가장 큰 비판점 중 하나는 과도한 현금화 우려이다. 이 모델은 지속적인 수익 창출을 위해 인게임 아이템 판매, 배틀패스, 전리품 상자, 구독제 등 다양한 마이크로트랜잭션을 도입하는 경우가 많다. 이러한 요소들이 게임 플레이의 핵심 진행이나 경쟁력에 지나치게 영향을 미칠 경우, 게임이 '과금 유도형'으로 변질된다는 지적을 받는다. 특히 전리품 상자는 도박성 논란과 함께 청소년에게 부정적 영향을 줄 수 있다는 이유로 여러 국가에서 규제 대상이 되고 있다.

개발사는 게임을 무료로 제공(프리미엄 게임)한 후 내부 아이템 판매로 수익을 내는 경우가 많아, 유료 아이템의 가치와 균형을 맞추는 것이 중요해졌다. 일부 게임에서는 강력한 캐릭터나 장비를 현금으로만 획득할 수 있게 하거나, 진행 속도를 극단적으로 늦춰 유료 아이템 구매를 유도하는 방식이 문제시된다. 이는 '페이 투 윈' 구조를 만들어 게임 밸런스를 무너뜨리고, 경제적 여유가 없는 플레이어에게 불공정한 환경을 조성할 수 있다.

과도한 현금화는 결국 게임의 본질적인 재미를 해칠 위험이 있다. 플레이어는 끊임없이 구매를 유도받는 소비자로 전락하고, 게임 내 성취감이 현금 지출에 의해 좌우될 수 있다. 이는 장기적으로 플레이어의 피로감과 반발을 불러일으켜, 충성도 높았던 커뮤니티를 붕괴시키고 게임 서비스의 수명을 단축시키는 결과를 초래하기도 한다. 따라서 서비스형 게임의 지속 가능성을 위해서는 공정한 가치 제공과 플레이어 경험을 우선시하는 현금화 모델 설계가 필수적이다.

서비스형 게임의 운영 방식은 지속적인 콘텐츠 공급을 요구하기 때문에, 개발사 내부의 개발자들에게는 지속적인 업무 부담과 압박을 초래할 수 있다. 이는 크런치 문화라는 형태로 나타나며, 주요 업데이트나 시즌 콘텐츠 출시 전후로 장시간의 초과 근무가 반복적으로 발생하는 문제와 연결된다. 게임이 한 번 출시되고 나면 개발이 끝나는 것이 아니라 새로운 시작점이 되므로, 개발 팀은 끊임없는 콘텐츠 제작 주기에 시달리게 된다.

이러한 운영 방식은 개발자의 워라밸을 해치고 직업적 소진을 유발할 수 있으며, 창의성과 업무의 질에도 부정적인 영향을 미친다. 특히 소규모 인디 게임 개발사나 신생 스튜디오의 경우, 제한된 인력으로 대규모 라이브 서비스를 유지해야 하는 부담이 크다. 이는 결국 인력 이탈로 이어져 프로젝트의 장기적 지속 가능성을 위협하는 요인이 된다.

일부 주요 개발사에서는 이러한 문제를 인식하고 주기적인 업데이트 속도를 조정하거나, 개발 팀의 규모를 확장하는 등의 대응책을 모색하고 있다. 그러나 서비스형 게임의 본질적인 비즈니스 모델이 지속적인 플레이어 유입과 매출을 위해 콘텐츠 소비 속도를 요구하는 한, 개발 현장의 노동 강도 문제는 지속적인 논의와 개선이 필요한 과제로 남아 있다.

서비스형 게임의 모델은 게임의 완성도와 지속성에 대한 새로운 논의를 불러일으킨다. 기존의 상품형 게임은 출시 시점에 완성된 제품으로 평가받는 반면, 서비스형 게임은 출시 후에도 지속적인 콘텐츠 업데이트를 통해 완성도를 높여나가는 과정을 거친다. 이로 인해 일부 게임은 출시 초기에는 콘텐츠가 부족하거나 버그가 많다는 비판을 받기도 하지만, 이후 대규모 업데이트를 통해 완성도를 끌어올리는 경우가 많다. 이러한 접근 방식은 게임을 '완성품'이 아닌 '진화하는 서비스'로 재정의하게 했다.

그러나 이 모델은 게임의 지속성에 대한 근본적인 의문을 제기한다. 서비스형 게임은 개발사의 지속적인 지원과 운영이 필수적이기 때문에, 수익이 감소하거나 개발사의 전략적 판단에 따라 서비스가 중단될 수 있다. 이는 플레이어가 장시간 투자하고 가상 재화를 구매한 게임이 갑자기 접속 불가 상태가 되는 상황을 초래할 수 있다. 게임의 서버가 종료되면, 해당 게임은 사실상 소멸하게 되어 게임 문화의 보존 측면에서도 문제가 될 수 있다.

또한, 지속적인 업데이트와 새로운 콘텐츠 추가에 대한 압박은 개발사의 리소스를 분산시켜, 게임의 핵심적인 완성도나 장기적인 로드맵에 집중하기 어렵게 만들 수 있다. 단기적인 수익을 위한 이벤트나 아이템 추가에 치중하다 보면, 게임의 초기 비전이나 스토리텔링의 일관성이 훼손될 위험도 존재한다. 결국 서비스형 게임의 성공은 출시 시의 완성도보다는, 장기적인 운영을 통한 콘텐츠의 질적, 양적 성장과 이를 지속할 수 있는 개발사의 역량에 크게 좌우된다.